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Las presentes disposiciones generales serán aplicables y regirán para poder operar en el sitio y/o bien hacer uso de los servicios que se ofrecen en www.tiendamamaganso.com, el cual es operado por Coordiutil S.A. con domicilio en la Ciudad de Medellín. El contrato entre el cliente y Mamá Ganso iniciará en el momento en que Coordiutil S.A. envíe la confirmación de la compra por parte del cliente a Mamá Ganso
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de Mamá Ganso, sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.
El usuario de este sitio, al ingresar al mismo, acepta y declara conocer los presentes términos y condiciones de uso del mismo, los cuales se detallan a continuación. De no aceptar estos términos y condiciones deberá abstenerse a continuar en el sitio.
La vigencia de los presentes términos y condiciones se mantendrá mientras se encuentren los mismos publicados en www.tiendamamaganso.com pudiendo Coordiutil S.A. modificarlos sin previo aviso. En virtud de ello se recomienda al usuario que revise periódicamente los presentes términos y condiciones. Cualquier modificación que se introduzca estará vigente a partir de su publicación en www.tiendamamaganso.com y el uso del sitio con posterioridad a la modificación implica aceptación de dichos cambios por parte del usuario.
Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.
La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por Mamá Ganso para fines estadísticos y promocionales.
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
Mamá Ganso publica a través de su portal web la oferta de productos disponible. El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.
Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta.
Los pasos para realizar la compra son los siguientes:
1. Lea y acepte los términos y condiciones de uso de la tienda virtual
2. Identificar el producto de su preferencia:
Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.
Mamá Ganso no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.
Mamá Ganso puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
3. Ingrese el producto al carrito de compras:
Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen.
4. Inicio del Proceso de Compra:
Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de Mamá Ganso, se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.
5. Selección del medio de pago y pago:
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito); en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por Coordiutil S.A. o pago contra entrega al funcionario de la empresa de transporte autorizado por Coordiutil S.A
La empresa Coordiutil S.A., es la encargada de realizar el recaudo y las verificaciones del pago. COORDIUTIL S.A. no es parte del contrato que se genera entre el cliente y Mamá Ganso
Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de PayU Colombia, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y el cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil S.A
Mamá Ganso se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por COORDIUTIL S.A.
Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado al correo electrónico del cliente. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de veinticuatro (24) horas para realizar el pago sin perjuicio de los horarios de atención de los centros de recaudo autorizados. Vencido este plazo sin realizar el pago, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto aún está en inventario, el cliente deberá realizar de nuevo el proceso de compra del producto.
6. Pago y Factura:
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Mamá Ganso, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
Después de que la orden de compra es aceptada no se pueden hacer cambios o modificaciones dentro de la plataforma.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
7. Entrega del Producto:
Mamá Ganso se compromete a entregar los productos comprados en www.tiendamamaganso.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto Mamá Ganso podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
Los productos de la tienda virtual de Mamá Ganso serán entregados en un plazo de 5-10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Coordiutil. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Mamá Ganso, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Mamá Ganso, el Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
Mamá Ganso se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Las presentes disposiciones generales serán aplicables y regirán para poder operar en el sitio y/o bien hacer uso de los servicios que se ofrecen en www.tiendamamaganso.com, el cual es operado por Coordiutil S.A. con domicilio en la Ciudad de Medellín. El contrato entre el cliente y Mamá Ganso iniciará en el momento en que Coordiutil S.A. envíe la confirmación de la compra por parte del cliente a Mamá Ganso
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3. Ingrese el producto al carrito de compras:
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5. Selección del medio de pago y pago:
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7. Entrega del Producto:
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Mamá Ganso estamos comprometidos en fabricar productos que cumplan con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Es muy importante que al momento de la recepción de la compra revise el buen estado de los productos antes de firmar la guía de entrega.
Conserve la factura enviada, es indispensable para cualquier reclamo.
Lea cuidadosamente las instrucciones.
Para productos adquiridos a través de www.tiendamamaganso.com.co tendrá (5) cinco días a partir del recibo en su domicilio para retractarse o solicitar la devolución del producto.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá en contrato y se devolverá el dinero que el consumidor hubiese pagado, si se presentan los siguientes casos:
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, con las marquillas y etiquetas aún puestas, en su empaque original sin haberlo utilizado, en un plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de los siguientes productos: pañales, pantalones y protectores, excepto cuando hayan sido identificados con defectos de fábrica.
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